匠心缔造优服务 奋斗托起幸福梦——记“全国工人先锋号”江苏移动开眼视窗分公司丰县中阳大道营业厅

   匠心缔造优服务 奋斗托起幸福梦

——记“全国工人先锋号”江苏移动开眼视窗分公司丰县中阳大道营业厅
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她们真诚待人、用心做事,是客户口中无所不能的“多面手”;她们乐于助人、热心公益,是人人赞扬的“美丽移动人”;她们团结进取、友爱互助,是屡获殊荣的“标杆班组”。她们,就是来自江苏移动开眼视窗分公司丰县中阳大道营业厅的最美营业员们。今年五一期间,她们所在的营业厅再添新荣誉,被授予“全国工人先锋号”荣誉称号?!?br />
用贴心服务客户 

作为丰县区域内的主营业厅,中阳大道营业厅的19位姑娘肩负着全区42万客户的服务重任。她们不仅每天要面对大量的客户,还要尽量让每一位客户都满意而归。“我们也没什么诀窍,只是在日常工作中多想一点、多做一点,客户自然会感受到我们的用心。”营业厅的姑娘们是这样说的,也是这样做的?!?br />
去年七月的一天,厅外骄阳似火,厅内等候的客户们也略显焦躁。营业厅常客张大爷因咨询问题时间长而与另一名客户发生了争吵。在大家的劝说下,争执虽已化解,但店长宁园园却颇受触动,因为她最清楚,每天像张大爷一样到厅求助如何使用手机的老年客户不在少数,他们需要有人手把手地教辅指导。下班后,她紧急召集所有营业员讨论解决方案,并制定出“老年专属服务”行动计划?!?br />
接下来的日子,大家伙儿忙开了。在营业厅增设答疑绿色通道,优先受理老年客户简单的业务咨询、手机设置、应用操作等问题,吸引了附近不少老年居民前来学习咨询。与此同时,姑娘们轮流排班,走进社区、老年大学,面向老年群体给予现场教辅。一个月后,营业厅收到了一封表扬信,信中写道“心中有客户,服务一级棒”,这让姑娘们更坚定了做好这件事的决心。如今,营业厅周边社区的居民们都知道,中阳大道上的移动营业厅里,有一群热情的姑娘们,有业务问题找她们,准没错! 

把爱心献给社会 

如果说贴心服务是营业员的本职工作,那么热心公益、温情奉献则是她们社会责任感、使命感的彰显。她们用温暖的举动,让“美丽移动人”的美誉传遍全城?!?br />
踏进中阳大道营业厅等候区,映入眼帘的除了整齐的座椅、干净的饮水机、高清播放的互联网电视,还有一个印有“爱心休息站”的立牌,这是营业厅姑娘们为环卫工人特设的“爱心驿站”。夏天,大家会在厅内备上一锅绿豆汤和装有清凉油、仁丹等防暑降温物品的“清凉小礼包”;冬天,大家则会购置一些暖宝宝等取暖物品,在每天的“志愿半小时”时间,送给辛勤工作的环卫工们?!?br />
在附近街道工作的环卫工李阿姨曾满怀感激地说:“第一次还是姑娘们主动邀请我来的,给我盛了满满一杯绿豆汤,把我感动坏了。”在营业厅的“爱心驿站”里,每天都上演着一个个暖心故事。她们会陪伴走丢的小朋友一直等候,直至家长的到来;她们会主动照顾晕倒的路人,帮助联系家人并护送上车;他们会在暴风雪后走上街头,清扫路面积雪方便路人出行…… 

“做有温度的服务窗口”,这是班组文化墙上的一句话,也是营业厅每个人都共同努力奋斗的目标。来自19位姑娘的点滴?“?,正在这里汇聚成无私大爱,传递给每一位曾走进这里的人?!?br />
以真心共建班组 

“我们是一个团队,大家有义务相互勉励、相互扶持,彼此间像家人一样,才能让整个班组越来越好。”作为店长,宁园园一直很注重团队建设,一直坚持开展“掏出心里话”“假如我是班长”“知心大姐服务站”等丰富多彩的班组建设活动?!?br />
2017年,营业厅迎来两名新成员,为了帮助新员工尽快适应前台工作,班组成员制定了详细的帮扶计划,不仅为两人分配了“私人导师”“专业讲师”,还选择三名业务骨干,分别就基础业务、活动政策、营销技巧给予实战指导。就这样,在每天“师傅”“徒儿”的叫喊声中,两位新员工很快融入到大家庭之中,新员工孙文文更是在入职的第三个月就当上了月度之星?!?br />
营业厅的姑娘们在工作中积极进取,在生活中更是相互关照。班组成员王秀真的孩子在4个月大时因先天性免疫力缺陷入住医院重症监控室,每天花费1万多。不等班组长号召,大家便自发捐款,并在全公司范围内组织募捐。“工作上的事情有我们,你安心照顾孩子,需要什么帮助尽管说。”听到这句话,王秀真泪如雨下,她为孩子的病痛而心疼,也为大家的关怀而感动,她心里非常明白,为了保证厅内服务台席数量,大家已经连续两周没有休息了?!?br />
人心齐,泰山移。因为她们的乐于付出、敢于奉献,中阳大道营业厅释放出令人振奋的强大力量?;曰褪粲诠?,奋斗赢得未来。未来的道路上,她们将牢记初心,坚守匠心,在通信行业的一线岗位上,成就不一样的精彩人生?!?br />
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